1. Kto predáva a na čo sa podmienky vzťahujú
Predávajúcim je Mgr. Lucia Smolíková – LuS design, miesto podnikania: SNP 402/4, 907 01 Myjava, Slovenská republika, IČO: 53330374, DIČ: 1075528333. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Prevádzka a adresa na zasielanie vráteného alebo reklamovaného tovaru: Kpt. M. Uhra 57/3, 907 01 Myjava, Slovenská republika. Kontakt: info@lusdesign.sk, tel. +421 903 229 298.
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup prostredníctvom internetového obchodu LuS design na doméne lusdesign.sk. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nenakupuje v rámci podnikania. Osoba, ktorá pri objednávke uvedie firemné údaje alebo koná v rámci podnikania, sa považuje za podnikateľa, ak nepreukáže opak.
2. Tovar, ručná výroba a personalizácia
Hlavné vlastnosti, materiál, obsah balenia, cena a dostupnosť sú uvedené pri produkte. Pred odoslaním objednávky si kupujúci zvolí variant a skontroluje všetky údaje.
Flower boxy sú ručne vyrábané. Pri prírodných materiáloch, ružiach a dekoráciách sa môžu vyskytnúť primerané rozdiely vo farbe, tvare, štruktúre alebo rozložení. Taká odchýlka nie je vadou, ak nemení dohodnuté podstatné vlastnosti, účel alebo celkovú hodnotu výrobku. Fotografie môžu mať mierne odlišné farebné podanie podľa obrazovky.
Pri výrobe podľa individuálnych požiadaviek zodpovedá kupujúci za správnosť zadaného textu, mien, dátumov, farieb a ostatných pokynov. Po začatí personalizácie možno zmenu vykonať iba po dohode a môže byť spojená s úhradou preukázaných dodatočných nákladov.
3. Objednávka a vznik kúpnej zmluvy
Objednávka sa vytvorí vložením tovaru do košíka, vyplnením údajov, výberom dopravy a platby a stlačením tlačidla vyjadrujúceho povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním možno údaje skontrolovať a opraviť.
Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy. Zmluva vznikne doručením e-mailu, ktorým predávajúci objednávku prijme alebo potvrdí. Automatická technická správa, ktorá iba potvrdzuje doručenie formulára bez prijatia objednávky, sama osebe zmluvu neuzatvára.
Predávajúci nemusí prijať objednávku najmä pri nedostupnosti tovaru, nemožnosti splniť požadovanú personalizáciu, nezaplatení požadovanej platby alebo pri zjavnej technickej chybe ceny, ktorú musel priemerný zákazník rozpoznať. Kupujúceho o tom bezodkladne informuje a prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
Objednávku možno zrušiť do prijatia predávajúcim. Po vzniku zmluvy je zrušenie možné dohodou alebo využitím zákonného práva na odstúpenie.
4. Cena a platba
Ceny na stránke sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH, preto k cene DPH nepripočítava. Cena dopravy, príplatok za dobierku a ostatné zvolené náklady sú zobrazené pred odoslaním objednávky.
Zaplatiť možno spôsobmi ponúknutými v košíku, najmä platobnou kartou, bankovým prevodom alebo dobierkou, ak je pre krajinu doručenia dostupná. Pri bankovom prevode sa tovar spravidla pripravuje alebo odosiela po pripísaní platby. Prípadné poplatky banky kupujúceho alebo za menovú konverziu znáša kupujúci.
5. Dodanie a prevzatie zásielky
Dostupnosť pri produkte vyjadruje obvyklý čas potrebný na prípravu alebo výrobu. Konkrétny spôsob, predpokladaný čas a cena dopravy sa zobrazia v objednávke. Ak sa nedohodne inak, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vzniku zmluvy.
Pri udalosti mimo primeranej kontroly predávajúceho sa termín môže primerane predĺžiť. Predávajúci kupujúceho informuje. Zákonné práva pri omeškaní tým nie sú dotknuté.
Kupujúci uvedie úplnú a správnu doručovaciu adresu a zabezpečí prevzatie zásielky. Ak zásielku bez zákonného dôvodu neprevezme alebo uvedie nesprávne údaje, predávajúci môže žiadať iba skutočné a primerané náklady, ktoré mu tým vznikli. Nebezpečenstvo poškodenia prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou, nie odovzdaním dopravcovi.
6. Výrobky obsahujúce alkohol
Tovar obsahujúci alkohol ponúkame a doručujeme výlučne na území Slovenskej republiky a iba osobám starším ako 18 rokov. Odoslaním takej objednávky kupujúci potvrdzuje, že túto vekovú podmienku spĺňa.
Ak košík obsahuje aspoň jeden produkt označený ako obsahujúci alkohol, krajinou doručenia musí byť Slovensko. Pri zvolení iného štátu systém nedovolí objednávku odoslať. Predávajúci alebo dopravca môže zákonným spôsobom overiť vek pri objednávke alebo doručení. Ak vek nemožno overiť alebo podmienka nie je splnená, alkohol nebude odovzdaný.
7. Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní
Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru, dielu alebo kusu. Oznámenie stačí posledný deň lehoty odoslať na info@lusdesign.sk, poštou alebo cez online formulár na odstúpenie. Použitie formulára ani uvedenie dôvodu nie je povinné.
Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu prevádzky. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Tovar treba zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Originálny obal sa odporúča, nie je však podmienkou odstúpenia.
Predávajúci vráti do 14 dní od oznámenia všetky prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného ponúkaného spôsobu dodania, rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak. Vrátenie môže zadržať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy a vlastností tovaru.
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar skutočne vyrobený podľa individuálnych špecifikácií alebo jednoznačne personalizovaný, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po porušení obalu. Samotné pridanie oddeliteľného venovania nevylučuje odstúpenie od inak štandardného výrobku. Výnimka sa uplatní iba v rozsahu dovolenom zákonom.
8. Vady tovaru a reklamácie
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve. Pri novom tovare zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri tovare s kratšou dobou spotreby zodpovedá najviac do tejto doby. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia. Práva priznané záväzným právom krajiny spotrebiteľa zostávajú zachované.
Reklamáciu možno uplatniť na info@lusdesign.sk, poštou alebo osobne v prevádzke. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie pomôžu rýchlemu posúdeniu, nie sú však podmienkou reklamácie. Predávajúci vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi výsledok.
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný oproti druhému. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a v primeranej lehote, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod mimo jeho kontroly. Za zákonných podmienok má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno.
Vadou nie je bežné opotrebenie, poškodenie po prevzatí spôsobené nesprávnym zaobchádzaním alebo nedodržaním pokynov na starostlivosť ani vopred oznámená prirodzená odchýlka ručne vyrábaného produktu. Toto pravidlo neobmedzuje zodpovednosť za vadu, ktorá existovala pri dodaní.
Podrobný a praktický postup je na stránke Reklamácie.
9. Poškodená zásielka
Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame poškodenie zaznamenať s dopravcom a zásielku odfotiť. Skryté poškodenie oznámte predávajúcemu čo najskôr. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva, môže však sťažiť preukázanie, kedy poškodenie vzniklo.
10. Nákup podnikateľov
Na nákup podnikateľa sa nepoužijú ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom. Podnikateľ tovar skontroluje čo najskôr po prevzatí a zistenú vadu oznámi bez zbytočného odkladu. Ak pri produkte alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak, predávajúci poskytuje podnikateľovi zmluvnú záruku 12 mesiacov.
V rozsahu dovolenom zákonom predávajúci pri podnikateľských nákupoch nezodpovedá za nepriamu škodu ani ušlý zisk a jeho celková zodpovednosť je obmedzená na cenu dotknutej objednávky. Obmedzenie sa nepoužije pri úmyselne spôsobenej škode, hrubej nedbanlivosti, ujme na zdraví ani tam, kde ho zákon nepripúšťa.
11. Podnety a mimosúdne riešenie sporov
Podnet alebo žiadosť o nápravu pošlite najprv na info@lusdesign.sk. Budeme sa snažiť spor vyriešiť dohodou.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s odpoveďou alebo predávajúci na žiadosť o nápravu neodpovie do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému oprávnenému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov a podmienky sú na stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva SR.
Pri cezhraničnom spore môže spotrebiteľ bezplatne požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine. Európska platforma ODR bola 20. júla 2025 zrušená.
12. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia
Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, táto voľba ho nepripravuje o ochranu záväzných ustanovení práva jeho štátu, ktoré by sa použili bez tejto voľby. Príslušnosť súdov sa určuje podľa záväzných právnych predpisov. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je obmedzené.
Spracúvanie osobných údajov upravuje samostatná stránka Ochrana osobných údajov. Na objednávku sa použije znenie podmienok účinné v okamihu jej odoslania. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti a namiesto neho sa použije zákonná úprava.